Contatti

In caso di problemi o disagi riscontrati in merito a una polizza presso una delle nostre compagnie assicurative, vi incoraggiamo in prima istanza a contattare il vostro referente Compre o un suo rappresentante (es. il gestore delle richieste responsabile per il vostro caso). Dovrebbe essere nella posizione migliore per assistervi e risolvere subito il vostro problema.

Se il vostro problema non può essere risolto in fretta dal vostro referente, vi chiediamo cortesemente di inoltrare un reclamo formale per iscritto con le seguenti informazioni:

• Your Full name, address and contact details;
• Numero di polizza assicurativa;
• Se avete inoltrato una richiesta di indennizzo sulla vostra polizza, il codice associato a tale richiesta;
• Una descrizione del vostro problema (incluse date rilevanti ed eventuali nomi di individui coinvolti);
• Come ritenete che il vostro problema debba essere risolto;
• Qualsiasi altro documento o dettaglio rilevante ai fini del reclamo.
• Saranno validi anche reclami inoltrati a vostro nome da un rappresentante legale autorizzato, es. un familiare o un avvocato.

You can address your complaint to the Executive Managing Director – Operations and address it to Compre Group, 5th Floor, 2 Seething Lane, London EC3N 4AT, United Kingdom or by email on reclami@compre-group.com.

Saranno validi anche reclami inoltrati a vostro nome da un rappresentante legale autorizzato, es. un familiare o un avvocato.

Indagheremo sul vostro reclamo con competenza, diligenza e imparzialità, ottenendo informazioni aggiuntive quando necessario. Tutti i reclami produrranno una conferma di ricezione per iscritto; riceverete una risposta definitiva non più tardi del periodo da noi indicato. In caso non ci sia possibile concludere l'indagine entro il periodo indicato in precedenza, vi comunicheremo per iscritto le cause del ritardo fornendovi una stima di quando pensiamo che l'indagine possa essere ultimata.

Gli enti di arbitraggio finanziario succitati fanno parte del network FIN-NET, una rete internazionale di risoluzione delle dispute economiche stragiudiziali nei Paesi aderenti allo Spazio Economico Europeo. All'interno di FIN-NET, gli enti cooperano per fornire ai consumatori facile accesso a procedure di reclamo stragiudiziale in cause internazionali. Se l'ente di arbitraggio al quale vi siete rivolti per il vostro reclamo non ha l'autorità per gestire il vostro specifico problema, vi reindirizzerà a un'altra organizzazione che possa aiutarvi.