Procedura
di reclamo
Il Gruppo Compre ("Compre") si impegna a fornire il più alto livello di servizio a tutti i nostri assicurati. Capiamo tuttavia che non tutti i clienti possano essere soddisfatti del livello di servizio da noi fornito, e il loro feedback in merito è per noi molto importante.
Potete inviarci il vostro reclamo con le seguenti modalità
Via posta
Compro Gruppo
5° piano, 2 corsia ribollente
Londra EC3N 4AT
Regno Unito
Via e-mail
reclami@compre-group.com
In caso di problemi o disagi riscontrati in merito a una polizza presso una delle nostre compagnie assicurative, vi incoraggiamo in prima istanza a contattare il vostro referente Compre o un suo rappresentante (es. il gestore delle richieste responsabile per il vostro caso). Dovrebbe essere nella posizione migliore per assistervi e risolvere subito il vostro problema.
Se il vostro problema non può essere risolto in fretta dal vostro referente, vi chiediamo cortesemente di inoltrare un reclamo formale per iscritto con le seguenti informazioni:
- Nome per esteso, indirizzo e informazioni di contatto;
- Numero di polizza assicurativa;
- Se avete inoltrato una richiesta di indennizzo sulla vostra polizza, il codice associato a tale richiesta;
- Una descrizione del vostro problema (incluse date rilevanti ed eventuali nomi di individui coinvolti);
- Come ritenete che il vostro problema debba essere risolto;
- Qualsiasi altro documento o dettaglio rilevante ai fini del reclamo.
- Saranno validi anche reclami inoltrati a vostro nome da un rappresentante legale autorizzato, es. un familiare o un avvocato.
Indagheremo sul vostro reclamo con competenza, diligenza e imparzialità, ottenendo informazioni aggiuntive quando necessario. Tutti i reclami produrranno una conferma di ricezione per iscritto; riceverete una risposta definitiva non più tardi del periodo da noi indicato. In caso non ci sia possibile concludere l'indagine entro il periodo indicato in precedenza, vi comunicheremo per iscritto le cause del ritardo fornendovi una stima di quando pensiamo che l'indagine possa essere ultimata.
Se la nostra decisione finale non dovesse soddisfarvi appieno, avrete facoltà di sottoporre il vostro reclamo agli enti di arbitraggio finanziario incaricati in conformità con il network FIN-NET con le seguenti modalità:
Per le polizze di competenza di Assicurazione Londra & Leith PCC SE inviate il vostro reclamo per iscritto a:
The Office of the Arbiter for Financial Services
Primo piano
Piazza San Calcedonio
FlorianaFRN1530
Malta
financialarbiter.org.mt
Per le polizze di competenza di Bothnia International Insurance Company Limited inviate il vostro reclamo per iscritto a:
L'ufficio del difensore civico finanziario finlandese|
Commissione per i reclami assicurativi
Porkkalankatu 1
00180Helsinki
Finlandia
fine.fi/en
Se il vostro reclamo riguarda una polizza acquisita da uno dei gestori di rischio di Compre nel Regno Unito, potete rivolgervi alternativamente a:
Servizio di difensore civico finanziario
Torre di scambio, porto
Scambio
Londra, E14 9SR
Regno Unito
financial-ombudsman.org.uk