Beschwerdeverfahren
Bei Compre Group („Compre") sind wir bestrebt, allen unseren Versicherungsnehmern ein Höchstmaß an Service zu bieten. Wir verstehen jedoch, dass Sie mit dem gebotenen Service möglicherweise nicht ganz zufrieden sind, und wir schätzen Ihr Feedback.
Sie können Ihre Beschwerde auf eine der folgenden Arten einreichen
Per Brief an:
Compre-Gruppe
5. Stock, 2 Brodelnde Gasse
London EC3N 4AT
UK
Per E-Mail an:
beschwerden@compre-group.com
Bei Problemen oder Unannehmlichkeiten, die Sie im Zusammenhang mit Ihrem Versicherungsvertrag bei einer unserer Versicherungsgesellschaften haben, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst an Ihren Ansprechpartner bei Compre oder dessen Vertreter zu wenden (z. B. den für Ihren Fall zuständigen Sachbearbeiter). Diese Person ist möglicherweise am besten in der Lage, Ihnen zu helfen und Ihr Problem sofort zu lösen.
Wenn Ihr Anliegen nicht sofort von Ihrer Kontaktstelle gelöst werden kann, bitten wir Sie, eine formelle schriftliche Beschwerde mit folgenden Angaben einzureichen:
- Vollständiger Name, Adresse und Kontaktinformationen;
- Nummer der Versicherungspolice;
- Wenn Sie einen Schaden gemäß Ihrer Versicherungspolice gemeldet haben, Ihre Schadennummer;
- Beschreibung Ihrer Beschwerde (einschließlich relevanter Daten und Namen der beteiligten Personen);
- Wie Ihre Beschwerde Ihrer Meinung nach beigelegt werden sollte;
- Alle anderen Dokumente oder Details, die für Ihre Beschwerde relevant sind.
- Wir werden Beschwerden berücksichtigen, die in Ihrem Namen von einem bevollmächtigten Vertreter, z. B. einem Familienmitglied oder einem Rechtsanwalt, eingereicht werden.
Wir werden Ihre Beschwerde kompetent, sorgfältig und unparteiisch untersuchen und erforderlichenfalls zusätzliche Informationen einholen. Alle Beschwerden werden nach Eingang schriftlich bestätigt, und Sie erhalten spätestens innerhalb der von uns angegebenen Frist eine endgültige Antwort. Sollten wir nicht in der Lage sein, die Untersuchung innerhalb der angegebenen Frist abzuschließen, werden wir Sie schriftlich über die Gründe für die Verzögerung informieren und Ihnen mitteilen, wann die Untersuchung voraussichtlich abgeschlossen sein wird.
Sollten wir eine endgültige Entscheidung treffen, die Ihren Ansprüchen nicht in vollem Umfang gerecht wird, können Sie sich gemäß den Grundsätzen des FIN-NET-Netzwerks wie folgt an den zuständigen Finanz-Ombudsmann wenden:
Für Policen, die von London & Leith Versicherung PCC SE verwaltet werden, richten Sie Ihre Beschwerde bitte schriftlich an:
Das Büro des Schiedsgerichts für Finanzdienstleistungen
Erste Stock
St. Calcedonius-Platz
Floriana FRN1530
Malta
financialarbiter.org.mt
Für Policen, die von Bothnia International Insurance Company Limited verwaltet werden, richten Sie Ihre Beschwerde bitte schriftlich an:
Financial Ombudsman Service
Versicherungsbeschwerdestelle
Porkkalankatu 1
00180 Helsinki
Finnland
fine.fi/en
Wenn sich Ihre Beschwerde auf einen Versicherungsvertrag bezieht, die von einem der Risikoträger von Compre in Großbritannien erworben wurde, können Sie Ihre Beschwerde auch an folgende Stelle richten:
Finanz-Ombudsmann-Dienst
Börsenturm, Hafen
Austausch
London, E14 9SR
UK
finanzombudsmann.org.uk