Procédure
de réclamation
Au groupe Compre (ci-après « Compre »), nous nous engageons à fournir à tous nos assurés le plus haut niveau de service possible. Nous comprenons toutefois que vous puissiez ne pas être entièrement satisfait du niveau de service fourni et tout retour d’information est le bienvenu.
Vous pouvez soumettre une plainte de l'une des manières suivantes:
Écrivez-nous
Groupe compré
5e étage, 2 voies bouillonnantes
Londres EC3N 4AT
Royaume-Uni
Par e-mail
plaintes@compre-group.com
Si vous rencontrez des problèmes ou des désagréments en lien avec votre police d'assurance couverte par l'une de nos compagnies d'assurance, nous vous encourageons à contacter en premier lieu votre point de contact chez Compre ou son représentant (par ex. le gestionnaire de sinistres responsable de votre dossier). Il y a des chances que cette personne soit la mieux placée pour vous aider et résoudre immédiatement votre problème.
Si votre problème ne peut pas être immédiatement résolu en passant par votre point de contact, nous vous invitons à déposer une réclamation formelle par écrit en incluant les informations suivantes :
- Nom complet, adresse et coordonnées de contact ;
- Numéro de la police d'assurance ;
- Si vous avez déclaré un sinistre auprès de votre police d'assurance, le numéro de référence de votre déclaration ;
- Description de votre réclamation (en incluant les dates et le nom des personnes concernées) ;
- La façon dont vous estimez que votre réclamation devrait être résolue ;" (unbreakable spaces before the semicolons).
- Tout autre document ou détail pertinent dans l’optique de votre réclamation.
- Nous examinerons toute réclamation déposée en votre nom par un représentant autorisé, par exemple un membre de votre famille ou un avocat.
Nous examinerons votre réclamation avec diligence et impartialité en faisant appel à toutes nos compétences et en requérant des informations supplémentaires si nécessaire. Toutes les réclamations entraîneront l’envoi d'un accusé de réception par écrit ; vous recevrez une réponse définitive au plus tard dans le délai que nous aurons indiqué. Si nous ne sommes pas en mesure de conclure l'enquête dans le délai indiqué, nous vous informerons par écrit des causes de ce retard en vous donnant une indication de la date à laquelle l'enquête sera probablement terminée.
Si notre décision finale ne satisfait pas entièrement vos demandes, vous pouvez soumettre votre problème au médiateur financier compétent, conformément aux principes du réseau FIN-NET:
Pour les polices couvertes par London & Leith Insurance PCC SE veuillez adresser votre réclamation par écrit à :
The Office of the Arbiter for Financial Services
Premier étage
Place Saint-Calcédoine
Floriane FRN1530
Malte
financialarbiter.org.mt
Pour les polices couvertes par Bothnia International Insurance Company Limited veuillez adresser votre réclamation par écrit à :
Le bureau finlandais du médiateur financier|
Commission des plaintes d'assurance
Porkkalankatu 1
00180 Helsinki
Finlande
fine.fi/fr
Si votre réclamation concerne une police acquise par l'un des porteurs de risque de Compre au Royaume-Uni, vous pouvez également adresser votre réclamation à :
Service de médiation financière
Tour de la Bourse, Port
Échange
Londres, E14 9SR
Royaume-Uni
financier-ombudsman.org.uk